سياسة الخصوصيّة

تشغّل سُفرة (sufra.page) الجهة التالية: [المؤسّس يحدّد: الاسم القانوني للجهة المشغّلة]، وعنوانها: [المؤسّس يحدّد: العنوان الرسمي].

• بيانات أصحاب المحلات (حساب لوحة التحكّم والاشتراك): سُفرة هي المسؤولة عنها.
• بيانات زبائن المحل (الطلبات، الحجوزات، الولاء…): المحل هو صاحبها والمسؤول عنها، وسُفرة تعالجها نيابةً عنه ولتقديم الخدمة له فقط.

إذا كنت زبوناً ولديك سؤال عن بياناتك لدى محل معيّن، يمكنك التوجّه إلى المحل مباشرةً، أو مراسلتنا ونحن نساعدك.

• معلومات الحساب: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف (اختياري)، وكلمة المرور (تُخزَّن مشفّرة ولا يمكننا قراءتها).
• معلومات المحل: الاسم، والرابط، والعنوان، وأرقام التواصل، والشعار، وساعات العمل، والمنيو بكلّ محتواه.
• الاشتراك والدفع: الباقة، وتواريخ الاشتراك، وصور إيصالات Whish أو OMT التي ترفعها. لا نجمع أرقام بطاقات مصرفية.
• حسابات الموظفين، وأسماء السائقين وأرقامهم إذا أضفتهم، والإعدادات التي تختارها.
• مراسلاتك معنا على واتساب للدعم.

نستعمل هذه البيانات لتشغيل حسابك، وتفعيل الاشتراك، والتواصل معك بشأن الخدمة، وإرسال رسائل البريد الضرورية (مثل تأكيد الحساب واستعادة كلمة المرور)، وحماية المنصّة من الاحتيال وسوء الاستخدام.

عندما يستعمل الزبون منيو أحد المحلات على سُفرة، قد تُجمع البيانات التالية، وكلّها لخدمة المحل نفسه:

• الطلبات: الاسم ورقم الهاتف، وعنوان التوصيل ومنطقته عند الطلب للتوصيل، ورقم الطاولة، والملاحظات، والأصناف المطلوبة.
• الحجوزات وأعياد الميلاد والهدايا: الاسم ورقم الهاتف والتاريخ، واسم المُهدى إليه ورقمه عند إرسال هدية.
• بطاقة الولاء: رقم الهاتف وعدد الطوابع والطلبات.
• التقييمات: العلامة والتعليق اللذان يكتبهما الزبون.
• المساعد «صابر»: الرسائل التي يكتبها الزبون في المحادثة. وإذا كانت ذاكرة «صابر» مفعّلة لدى المحل، قد يتذكّر الاسم ورقم الهاتف وتفضيلات بسيطة (مثل «بلا بصل») ليخدم الزبون أفضل في زيارته التالية.
• معرّف الجهاز: رقم عشوائي يُنشأ في متصفّح الزبون ولا يحمل اسمه أو رقمه. نحتفظ به لتشغيل «صابر» وبطاقة الولاء، كي يتعرّف المنيو على الجهاز نفسه في الزيارة التالية.
• إحصاءات المنيو: أحداث مثل فتح المنيو أو صنف، والإضافة إلى السلّة، وإتمام الطلب، مع معرّف جلسة يتغيّر يومياً ورقم الطاولة إن وُجد. تساعد المحل على معرفة الأصناف الأكثر طلباً، ولا تحمل اسم الزبون أو رقمه.

يستعمل المحل هذه البيانات لتحضير الطلب والتواصل مع الزبون بشأنه، ولإدارة الحجوزات والولاء والعروض. وتخزّنها سُفرة وتعالجها نيابةً عنه فقط.

• لا نبيع البيانات الشخصية ولا نؤجّرها لأحد.
• لا نعرض إعلانات على المنيو، ولا نستعمل بيانات زبائن المحل للتواصل معهم لحسابنا.
• لا نستعمل بياناتك لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي.
• لا نرسل رسائل واتساب آلية: كلّ رسالة تُفتح جاهزة في واتساب، ولا تُرسَل إلا عندما يضغط شخص على زرّ الإرسال. لا نستخدم أيّ واجهة برمجية لواتساب (API).

نعتمد على شركات متخصّصة لتشغيل سُفرة، وتعالج هذه الشركات البيانات بالقدر اللازم لعملها فقط:

• Supabase — قاعدة البيانات وتسجيل الدخول وتخزين الصور.
• Vercel — استضافة الموقع وتشغيله.
• Resend — إرسال رسائل البريد الإلكتروني (تأكيد الحساب واستعادة كلمة المرور).
• Anthropic — الذكاء الاصطناعي (Claude) لميزات «صابر»، واستيراد المنيو من الصور، واقتراحات التصميم، والترجمة. لا يُرسَل إليها إلا ما تحتاجه الميزة: محتوى المنيو، أو صورة المنيو، أو رسائل محادثة «صابر».
• Meta وTikTok وGoogle — فقط إذا فعّل المحل بكسلات الإعلانات (راجع البند التالي).

تعمل هذه الشركات على خوادم خارج لبنان، لذلك قد تُخزَّن البيانات وتُعالَج خارج لبنان.

قد نكشف بيانات إذا فرض القانون ذلك أو طلبته جهة قضائية مختصّة، أو لحماية حقوقنا وسلامة المستخدمين.

بكسلات الإعلانات متوقّفة افتراضياً، ولا تعمل على منيو أيّ محل إلا إذا فعّلها صاحب المحل بنفسه وأدخل معرّف البكسل الخاص به.

عند تفعيلها، يرسل المنيو إلى Meta (فيسبوك وإنستغرام) أو TikTok أو Google Analytics أحداثاً مثل: فتح المنيو، ومشاهدة صنف، والإضافة إلى السلّة، وإتمام طلب مع قيمته. وقد تضع هذه الشركات ملفّات تعريف (كوكيز) خاصة بها على جهاز الزبون.

وإذا فعّل المحل خدمة Meta Conversions API، يرسل خادم سُفرة إلى Meta حدث الطلب مع رقم هاتف الزبون مشفّراً بطريقة الـhash (SHA-256) كما تطلب Meta، وعنوان IP ونوع المتصفّح، لكي يقيس المحل نتائج إعلاناته.

المحل هو المسؤول عن إعلام زبائنه بذلك وأخذ موافقتهم عندما يفرض القانون ذلك. ويخضع استعمال هذه البيانات لدى تلك الشركات لسياسات الخصوصيّة الخاصة بها.

• إحصاءات المنيو: نحتفظ بالأحداث التفصيلية 90 يوماً، ثم نجمعها في أرقام يومية (عدد المشاهدات والطلبات لكلّ صنف) لا تحمل أيّ معرّف، ونحذف التفاصيل.
• الطلبات والحجوزات وبيانات زبائن المحل: تبقى ما دام حساب المحل قائماً، ليتمكّن المحل من الرجوع إليها، إلا إذا حُذفت بطلب من المحل أو من صاحب البيانات.
• ذاكرة «صابر»: تبقى إلى أن يضغط الزبون «انساني» في المحادثة، أو يُطلب حذفها، أو يُغلق حساب المحل.
• بعد توقّف اشتراك المحل (أو انتهاء تجربته من دون اشتراك) أو إغلاق حسابه: نحتفظ بالبيانات 90 يوماً من تاريخ التوقّف، وبعدها يمكن أن تُحذف نهائياً.
• النسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات: تُحذف تلقائياً بعد 7 أيام.
• بيانات الحساب والاشتراك والإيصالات: نحتفظ بها طوال مدّة الحساب، وبعدها بالقدر الذي تفرضه القوانين المحاسبية والضريبية.

يحقّ لك أن تطلب الاطّلاع على بياناتك، أو تصحيحها، أو حذفها، أو التوقّف عن استعمالها في الرسائل الترويجية.

لتقديم طلب، راسلنا على واتساب سُفرة (الرقم في آخر هذه الصفحة)، واذكر اسم المحل ورقم الهاتف المعني. قد نطلب ما يثبت أنّ البيانات تخصّك قبل تنفيذ الطلب، ونردّ خلال 30 يوماً كحدّ أقصى.

إذا كان الطلب يخصّ بيانات لدى محل معيّن، ننسّق مع المحل لأنّه صاحبها.

يمكنك أيضاً مسح ذاكرة «صابر» بنفسك بزرّ «انساني» في المحادثة، والطلب من المحل ألّا يراسلك بالعروض.

لا تستعمل سُفرة كوكيز إعلانية خاصة بها. ما نحفظه على جهازك ضروري لعمل الخدمة أو لتذكّر اختياراتك:

• كوكي اللغة: يتذكّر اللغة التي اخترتها للموقع.
• كوكيز تسجيل الدخول: تُبقي صاحب المحل مسجّلاً في لوحة التحكّم.
• كوكي الدعوة: يحفظ رمز «عرّف صاحبك» إذا وصلت عبر رابط دعوة، لتحصل على التجربة الأطول.
• تفضيلات لوحة التحكّم، مثل الفرع المختار ونمط الألوان.
• على المنيو (التخزين المحلّي في المتصفّح): السلّة، واللغة، ورقم الطاولة، والاسم المستعار، ومعرّف الجهاز العشوائي، ومعرّف جلسة يتغيّر يومياً، والطلبات المنتظرة للإرسال عند انقطاع الإنترنت.
• ذاكرة التطبيق (Service Worker): تحفظ نسخة من المنيو والصور ليفتح بسرعة ويعمل عند ضعف الإنترنت.

يمكنك مسح هذه البيانات في أيّ وقت من إعدادات المتصفّح: سيعمل الموقع، لكنه سينسى اختياراتك وسلّتك. أمّا كوكيز البكسلات فلا تُوضع إلا إذا فعّلها المحل، كما ذكرنا أعلاه.

نستعمل اتصالاً مشفّراً (HTTPS) في الموقع كلّه، وقواعد صلاحيات تمنع أيّ محل من رؤية بيانات محل آخر، وتشفيراً لكلمات المرور، ونجمع أقلّ قدر ممكن من البيانات.

لكن لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%. إذا حصل خرق يمسّ بياناتك، نُعلمك ونُعلم المحلات المعنيّة بأسرع وقت ممكن.

سُفرة خدمة موجّهة للمحلات وأصحابها البالغين. المنيو عام ويمكن لأيّ شخص تصفّحه، لكننا لا نجمع عن قصد بيانات أطفال دون 13 سنة. إذا علمت أنّ طفلاً أرسل بياناته عبر سُفرة، راسلنا لنحذفها.

نعالج البيانات وفق القوانين اللبنانية المرعيّة الإجراء، ومنها القانون رقم 81 لعام 2018 المتعلّق بالمعاملات الإلكترونية والبيانات ذات الطابع الشخصي.

قد نحدّث هذه السياسة عند إضافة ميزات أو مزوّدين جدد. ننشر النسخة الجديدة هنا مع تاريخ آخر تحديث، ونُعلم أصحاب المحلات بالتعديلات الجوهرية عبر لوحة التحكّم أو واتساب.

لأيّ سؤال أو طلب يخصّ بياناتك، راسلنا على واتساب سُفرة على الرقم أدناه. البريد الرسمي: support@sufra.page