شروط الاستخدام

سُفرة (Sufra) منصّة لبنانية للمنيو الرقمي على العنوان sufra.page. تساعد المطاعم والمقاهي والمحلات على نشر منيو رقمي برمز QR، واستقبال الطلبات والحجوزات، والتواصل مع زبائنها.

تشغّل المنصّة الجهة التالية: [المؤسّس يحدّد: الاسم القانوني للجهة المشغّلة]، وعنوانها: [المؤسّس يحدّد: العنوان الرسمي]. في هذه الشروط، «سُفرة» أو «نحن» تعني هذه الجهة، و«أنت» أو «المحل» تعني صاحب الحساب والمحل الذي يمثّله.

بإنشائك حساباً أو استخدامك لوحة التحكّم، فأنت توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصيّة. إذا كنت لا توافق عليها، يُرجى عدم استخدام الخدمة.

تؤكّد أنّك بلغت السنّ القانونية، وأنّك مخوَّل بالتصرّف باسم المحل الذي تسجّله.

زبائن المحل الذين يتصفّحون المنيو أو يطلبون منه يتعاملون مع المحل مباشرةً، وتنطبق سياسة الخصوصيّة على بياناتهم.

تقدّم سُفرة أدوات منها: منيو رقمي بعدّة لغات وتصاميم، واستقبال الطلبات (على الطاولة، أو للاستلام، أو للتوصيل)، والحجوزات، وأعياد الميلاد والهدايا، وبطاقات الولاء، والمساعد الذكي «صابر»، وإحصاءات المنيو، وربط بكسلات الإعلانات اختيارياً. تختلف الميزات المتاحة بحسب الباقة.

لا تأخذ سُفرة أيّ عمولة على طلبات المحل، ولا تستلم أموال الزبائن. الدفع بين الزبون والمحل يتمّ بينهما مباشرةً، وسُفرة ليست طرفاً فيه.

رسائل واتساب: كلّ رسالة واتساب تجهّزها سُفرة (طلب، تأكيد، تذكير…) تُفتح جاهزة في تطبيق واتساب على جهاز المرسِل، ولا تُرسَل إلا عندما يضغط شخص بنفسه على زرّ الإرسال. لا تستخدم سُفرة أيّ واجهة برمجية لواتساب (API)، ولا ترسل رسائل آلية باسم أحد.

نطوّر الخدمة باستمرار، وقد نضيف ميزات أو نعدّلها أو نوقف بعضها. إذا أوقفنا ميزة أساسية من باقتك خلال فترة مدفوعة، نُعلمك مسبقاً قدر الإمكان.

أنت مسؤول عن صحّة المعلومات التي تُدخلها، وعن سرّية كلمة المرور، وعن كلّ ما يجري من خلال حسابك، بما في ذلك حسابات الموظفين التي تضيفها.

أخبرنا فوراً على واتساب إذا اشتبهت بأنّ أحداً دخل إلى حسابك من دون إذنك.

• باقة «منيو»: 15 دولاراً أميركياً في الشهر.
• باقة «نمو»: 35 دولاراً أميركياً في الشهر.
• باقة «فروع»: 79 دولاراً أميركياً في الشهر.

الاشتراك السنوي بسعر عشرة أشهر فقط، أي تحصل على شهرين مجاناً.

قد نطرح عروضاً لفترة محدودة، مثل عرض «المطاعم المؤسِّسة» (باقة «نمو» لسنة كاملة بـ250 دولاراً). يخضع كلّ عرض لشروطه المعلنة وقت الاشتراك، كعدد المحلات المشمولة ومدّة العرض ومدّة تثبيت السعر.

قد نعدّل الأسعار مستقبلاً، ونعلن ذلك مسبقاً. ولا يمسّ أيّ تعديل فترةً دفعتَها قبل الإعلان عنه.

يبدأ كلّ محل جديد بتجربة مجانية لمدّة 7 أيام، من دون بطاقة مصرفية ومن دون أيّ التزام. وإذا سجّلت عبر دعوة من محل آخر (برنامج «عرّف صاحبك»)، تصبح مدّة التجربة 14 يوماً، أي ضعف المدّة العادية.

عند انتهاء التجربة من دون اشتراك مدفوع، يتوقّف ظهور المنيو للزبائن (بعد أيّ مهلة سماح نعلن عنها)، وتبقى بيانات المحل محفوظة وفق سياسة الخصوصيّة، ويمكنك الاشتراك في أيّ وقت لإعادة تفعيله.

الدفع حالياً يدويّ: عبر Whish أو OMT أو نقداً. بعد الدفع، ترفع صورة الإيصال من صفحة الاشتراك في لوحة التحكّم، ويُفعَّل الاشتراك بعد أن يتأكّد فريق سُفرة من وصول المبلغ.

لا تقبل سُفرة الدفع بالبطاقات المصرفية، ولا تطلب أرقام البطاقات ولا تخزّنها.

يمتدّ اشتراكك للمدّة التي دفعتها، كما تظهر في صفحة الاشتراك. وإذا تعذّر تأكيد إيصال (مثلاً لأنّ المبلغ لم يصل أو لا يطابق الباقة)، نتواصل معك لتصحيح الأمر.

إذا اضطررت إلى إغلاق المحل مؤقتاً (موسم، تصليحات، ظرف طارئ)، يمكنك تجميد الاشتراك من لوحة التحكّم:

• التجميد متاح للاشتراكات المدفوعة فقط، وليس خلال التجربة المجانية.
• مدّة التجميد الواحد بين 7 و60 يوماً، وبحدّ أقصى 60 يوماً في السنة.
• خلال التجميد يرى الزبائن أنّ المحل مغلق مؤقتاً، ويُمدَّد تاريخ انتهاء اشتراكك بعدد أيام التجميد.
• إذا عدت قبل نهاية التجميد، تُعاد إليك الأيام غير المستعملة.

لا يوجد تجديد تلقائي ولا سحب تلقائي للمال: ينتهي الاشتراك في آخر يوم من الفترة المدفوعة، إلا إذا جدّدته بدفعة جديدة.

يمكنك التوقّف في أيّ وقت بعدم التجديد، أو بطلب إغلاق الحساب على واتساب. ويبقى المنيو ظاهراً حتى نهاية الفترة المدفوعة.

الاسترجاع: الدفعات الشهرية غير قابلة للاسترجاع. أمّا الدفعة السنوية، فيمكنك طلب استرجاعها خلال 14 يوماً من تاريخ الدفع، ونردّ لك المبلغ بعد خصم قيمة الأيام التي استُعملت.

بعد توقّف الاشتراك (أو انتهاء التجربة من دون اشتراك) أو إغلاق الحساب، نحتفظ ببيانات المحل 90 يوماً من تاريخ التوقّف، وبعدها يمكن أن تُحذف نهائياً. ويمكنك قبل ذلك أن تطلب نسخة من بياناتك أو حذفها.

المنيو ملك للمحل: النصوص والأسعار والصور والشعار التي ترفعها تبقى ملكك. وبيانات زبائنك (الطلبات، الحجوزات، أرقام الهواتف…) هي بيانات محلّك أيضاً.

تمنح سُفرة إذناً محدوداً باستضافة هذا المحتوى ومعالجته وعرضه وترجمته، بالقدر اللازم لتقديم الخدمة لك فقط. ولن نعرض منيو محلّك كمثال في تسويق سُفرة إلا بموافقتك.

نعالج بيانات زبائنك نيابةً عنك ولتقديم الخدمة لك فقط: لا نبيعها، ولا نستعملها للتواصل مع زبائنك لحسابنا أو لحساب أيّ جهة أخرى.

تتعهّد بأنّ لديك الحقّ في كلّ محتوى ترفعه، فلا تستعمل مثلاً صوراً لغيرك من دون إذنه.

• صحّة الأسعار والأوصاف والمكوّنات ومعلومات الحساسية الغذائية في المنيو، وتحديثها عند تغيّرها.
• الالتزام بالقوانين اللبنانية التي تنطبق على محلّك، ومنها قوانين سلامة الغذاء وعرض الأسعار وحماية المستهلك.
• تنفيذ الطلبات والحجوزات التي تستلمها، والتعامل مع زبائنك بشأنها.
• الرسائل التي ترسلها لزبائنك على واتساب (عروض، تذكيرات…) تُرسَل منك أنت: لا تراسل مَن طلب التوقّف، ولا ترسل رسائل مزعجة.
• إذا فعّلت بكسلات الإعلانات (Meta أو TikTok أو Google) أو خدمة Meta Conversions API، فأنت المسؤول عن إعلام زبائنك بذلك وأخذ موافقتهم عندما يفرض القانون ذلك، وعن الالتزام بشروط تلك الشركات.

بعض الميزات تعمل بالذكاء الاصطناعي: المساعد «صابر» الذي يجيب الزبائن، واستيراد المنيو من صورة، واقتراحات التصميم، والترجمة.

قد تحتوي نتائج الذكاء الاصطناعي على أخطاء، فراجع المنيو المستورد والترجمات قبل نشرها. ولا يغني «صابر» عن سؤال الموظفين في الأمور الحسّاسة مثل الحساسية الغذائية.

لا تستعمل سُفرة بيانات محلّك أو زبائنك لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي.

لا يجوز استخدام سُفرة من أجل:

• بيع منتجات أو خدمات ممنوعة قانوناً أو الترويج لها.
• نشر محتوى مضلِّل أو مسيء أو يحرّض على الكراهية أو ينتهك حقوق الآخرين.
• انتحال صفة محل آخر أو شخص آخر.
• إرسال رسائل مزعجة، أو جمع بيانات أشخاص من دون إذنهم.
• محاولة اختراق المنصّة أو تعطيلها أو تجاوز حدود الاستخدام أو سحب بياناتها آلياً.
• إعادة بيع الخدمة أو تأجيرها لغيرك من دون اتفاق مكتوب معنا.

عند مخالفة هذه البنود، يحقّ لنا إخفاء المحتوى المخالف أو تعليق الحساب. ونُنبّهك مسبقاً متى أمكن، إلا إذا كانت المخالفة خطيرة أو تضرّ بالآخرين.

نعمل لتبقى سُفرة متاحة وسريعة، لكننا لا نضمن عملها من دون انقطاع أو أخطاء. قد تتوقّف الخدمة أحياناً بسبب الصيانة، أو أعطال لدى مزوّدي الاستضافة والخدمات، أو انقطاع الإنترنت أو الكهرباء، أو ظروف خارجة عن إرادتنا.

لا نضمن نسبة تشغيل محدّدة (uptime). صُمّم المنيو ليبقى ظاهراً من ذاكرة الهاتف عند ضعف الإنترنت، لكنّ ذلك لا يغني عن بديل بسيط للحالات الطارئة، كمنيو ورقي.

تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«بحسب توفّرها».

إلى الحدّ الذي يسمح به القانون، لا تتحمّل سُفرة مسؤولية الخسائر غير المباشرة، كخسارة الأرباح أو الطلبات أو السمعة أو البيانات، الناتجة عن استعمال الخدمة أو تعذّر استعمالها.

وفي جميع الأحوال، لا يتجاوز مجموع مسؤوليّة سُفرة تجاهك المبلغ الذي دفعته لنا خلال الأشهر الثلاثة السابقة للمطالبة.

لا تتحمّل سُفرة مسؤولية العلاقة بين المحل وزبائنه: جودة الطعام، أو الأسعار، أو التوصيل، أو الدفع، أو أيّ خلاف بينهما.

لا شيء في هذه الشروط يُلغي مسؤوليّة لا يجوز قانوناً استثناؤها.

يمكنك إنهاء استخدامك للخدمة في أيّ وقت. ويحقّ لنا إيقاف الخدمة عن حساب يخالف هذه الشروط أو لم يُسدَّد اشتراكه.

إذا قرّرنا إيقاف سُفرة نهائياً، نُعلمك قبل مدّة معقولة لتتمكّن من أخذ نسخة من بياناتك.

اسم «سُفرة» وشعارها وتصاميمها وقوالبها والبرمجيات التي تقوم عليها المنصّة ملكٌ لسُفرة. ولا يمنحك استخدام الخدمة أيّ حقّ فيها سوى استعمالها ضمن هذه الشروط.

إذا أرسلت لنا اقتراحات أو ملاحظات، يمكننا الاستفادة منها لتحسين الخدمة من دون أيّ التزام تجاهك.

قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر، وننشر النسخة الجديدة هنا مع تاريخ آخر تحديث. وإذا كان التعديل جوهرياً، نُعلمك عبر لوحة التحكّم أو واتساب قبل 14 يوماً على الأقل من سريانه.

استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديل يعني موافقتك عليه.

تخضع هذه الشروط للقوانين اللبنانية. نحاول دائماً حلّ أيّ خلاف ودّياً بالتواصل المباشر أولاً، وإذا تعذّر ذلك، يكون الاختصاص لمحاكم بيروت.

إذا اختلف النصّ العربي عن النصّ الإنجليزي، يُعتمد النصّ العربي.

لأيّ سؤال عن هذه الشروط أو عن اشتراكك، راسلنا على واتساب سُفرة على الرقم أدناه. البريد الرسمي: support@sufra.page